Erfolgreich bestandener Werkstatttest in unserem Volkswagen Betrieb in der Berliner Straße
Welche Kriterien und Abläufe prüft der Werkstatttest?
Der Test ist auf die Einhaltung der Service-Kernprozesse und auf die Durchführung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes ausgerichtet.
Hierbei sind Prozesse zu unterscheiden, in die der Kunde direkt eingebunden ist und solche, die werkstattintern ablaufen.
Wichtige Rahmenbedingungen der Untersuchung sind:
- Widerspiegelung des ganzheitlichen Kundenerlebnisses
- Messung und Darstellung einzelner Service-Kernprozesse
- neutrale und gleichwertige Überprüfung der Werkstattleistung als auch der Service-Kernprozesse
Letzten Monat fand der Werkstatttest in unserem VW Betrieb in der Berliner Straße statt und wurde auch bestanden.
